Descripción
Perfil Profesional
Perfil Ocupacional
Objetivos Generales
Estructura Curricular
Plan de Estudios
Ubicación

El programa de estudio EJECUTIVO (A) PARA CENTROS DE SERVICIOS, busca que los estudiantes se desempeñen satisfactoriamente en empresas públicas y privadas brindando un excelente servicio al cliente interno y externo en Inglés y Español.

El ejecutivo (a) para Centros de Servicios, desarrollará un alto nivel en el manejo de otro idioma, como lo es el dominio del Inglés, (ejecutivo bilingüe) hablando y traduciendo simultáneamente, que le permitirá laborar eficientemente en empresas, instituciones u organizaciones nacionales e internacionales.

El egresado de esta especialidad deberá ser bilingüe al finalizar los tres años de estudios. Especial importancia se brinda a la Cultura de la Calidad, Etiqueta y Protocolo y Servicio al Cliente como elemento necesario para romper paradigmas y cambio de mentalidad como fin al mejoramiento integral del discente.

Además, los estudiantes podrán identificar, manipular, elaborar, organizar y trabajar en funciones propias de un centro de servicio, luego de haber logrado las experiencias necesarias, con los objetivos aprendidos podrá desempeñarse en diferentes Centros de Servicios como por ejemplo: bancarios, hoteleros, financieros, Call Centers y otros.
1. Trabaja en equipo, con habilidad y eficiencia. Crea su propia empresa, en forma individual o colectiva.
2. Aplica los conocimientos y destrezas en la especialidad. Organiza, con excelencia, actividades propias de la especialidad.
3. Toma decisiones acertadas y oportunas en el proceso administrativo.
4. Adapta los procesos técnicos de la especialidad a los recursos existentes.
5. Fortalece costumbres, creencias y valores de la idiosincrasia costarricense.
6. Aplica las normas ocupacionales y éticas en el desarrollo de su profesión.
7. Utiliza al máximo los adelantos tecnológicos para el desarrollo de su labor.
8. Ejecuta con calidad, sus labores para el desarrollo socio-económico del país.
9. Organiza el espacio físico, de acuerdo con los requerimientos de la especialidad.
10. Utiliza la computadora como herramienta, en las tareas propias de su especialidad.
11. Emplea terminología técnica de la especialidad en español y en un idioma universal.
12. Usa, racionalmente, los materiales, equipos y suministros requeridos en la especialidad.
13. Protege el ambiente, consciente de la importancia de la protección de los recursos naturales.
14. Aplica los conocimientos del idioma inglés, como segunda lengua, en el desarrollo de su profesión.
15. Planea, organiza y ejecuta su trabajo, con calidad, por iniciativa propia o por instrucciones de superiores.
16. Adapta su personalidad a las distintas situaciones laborales, generadas por los continuos cambios en las técnicas, organización laboral y demás aspectos relacionados con la profesión.
17. Utiliza tecnología apropiada en la especialidad para contribuir a la competitividad, calidad y desarrollo del sector comercial y de servicios.
1. Aplica calidad en el desarrollo de las funciones de su especialidad.
2. Brinda, excelencia en el servicio al cliente, apoyando el proceso empresarial e identificándose con la misión y visión de la empresa donde labora Presenta una actitud positiva al cambio, adaptándose a distintas situaciones laborales.
3. Aplica las normas de Salud Ocupacional al realizar las labores propias de la especialidad, previniendo accidentes y enfermedades laborales en beneficio de la salud física y mental, en el nivel personal y grupal.
4. Aplica la ética profesional en el cumplimiento de las tareas.
5. Utiliza, racionalmente, los recursos naturales y protege el ambiente, contribuyendo al bienestar del país.
6. Incorpora la educación en valores en la vivencia cotidiana.
7. Aplica los procesos tecnológicos para el desarrollo de las funciones y en pro de la calidad y competitividad.
8. Presenta imagen profesional, propia de la especialidad.
9. Aplica los principios de las relaciones públicas en el interactuar del mundo empresarial.
10. Demuestra capacidad para trabajar bajo presión.
11. Demuestra habilidad en el manejo de los equipos de la oficina o de un centro de servicios.
12. Utiliza en forma correcta, los materiales y suministros de un centro de servicios.
13. Aplica los conocimientos adquiridos en las distintas disciplinas, en el desempeño de sus labores.
14. Protege el ambiente, consciente de la importancia de la protección de los recursos naturales.
15. Aplica los conocimientos del idioma inglés, como segunda lengua, en el desarrollo de su profesión.
16. Planea, organiza y ejecuta su trabajo, con calidad, por iniciativa propia o por instrucciones de superiores.
17. Adapta su personalidad a las distintas situaciones laborales, generadas por los continuos cambios en las técnicas, organización laboral y demás aspectos relacionados con la profesión Utiliza tecnología apropiada en la especialidad para contribuir a la competitividad, calidad y desarrollo del sector comercial y de servicios Organiza su trabajo, para lograr mayor eficiencia.
18. Aplica los principios de trabajo en equipo, en el ambiente empresarial.
19. Demuestra conocimiento en la organización de reuniones, congresos y otros, aplicando las normas protocolarias nacionales e internacionales según corresponda.
20. Demuestra conocimiento básico en los procedimientos contables.
21. Aplica, con eficacia, los canales de comunicación según corresponda.
22. Aplica una comunicación efectiva, tomando en cuenta las cualidades y lenguaje apropiado en el ámbito empresarial.
23. Aplica los principios de calidad en la atención al cliente interno y externo, tanto por teléfono como personalmente.
24. Aplica los conocimientos básicos sobre la personalidad de los visitantes, filtrando visitas y llamadas.
25. Utiliza las técnicas correctas de comunicación en la elaboración de los documentos propios de un centro de servicios.
26. Administra la documentación de un centro de servicio, aplicando las leyes que dicta Archivo Nacional.
27. Utiliza con eficiencia, la computadora y los paquetes de cómputo actualizados, que se utilizan para el procesamiento de la información de un centro de servicio.
28. Aplica los conocimientos básicos sobre turismo y primeros auxilios, en caso necesario.
29. Aplica el reglamento interno sobre el uso del laboratorio de cómputo.
1. Fomentar técnicos en el nivel medio en la especialidad de Ejecutivo (a) para Centros de Servicios, con los conocimientos, habilidades y competencias acordes con las exigencias del mercado laboral presente, capaces de desenvolverse con calidad en empresas públicas y privadas y/o crear su propia empresa individual o colectiva, que propicie el nivel económico y social y, por ende, la calidad de vida.
2. Alcanzar un dominio y perfeccionamiento del idioma Inglés que le faciliten el buen ejercicio en sus funciones.
3. Promover la filosofía de Servicio al Cliente en el desarrollo de sus funciones al identificarse con la visión, misión y objetivos de la empresa.
4. Fomentar la aplicación de las normas de Salud Ocupacional en todas sus funciones, para la prevención de accidentes y enfermedades laborales, en pro de la salud personal y social.
5. Contribuir con el desarrollo integral del individuo, estimulando la visión humanista con la vivencia de los derechos humanos, con respeto de las leyes y la formación de valores, y hacia todas las personas en cuanto a equidad, género, raza, idioma, color étnico, grupo, condición social para una convivencia sana y armoniosa; evitándose toda forma de violencia, con pleno fortalecimiento de las costumbres y creencias propias de la idiosincrasia costarricense.
6. Propiciar el desarrollo de las estructuras del pensamiento creativo y crítico, para adaptarse a las distintas situaciones laborales generadas por los continuos cambios de actitudes, tecnología, técnicas y procedimientos en el desarrollo de la profesión Ejecutivo para Centros de Servicios.
7. Fomentar la calidad en el desarrollo de todas las funciones de la especialidad de Ejecutivo para Centros de Servicios, atención eficiente al cliente, atención telefónica con calidad, la elaboración y presentación de documentos empresariales, que utilicen los programas computacionales actualizados.
8. Traducción e interpretación simultanea de inglés a español y viceversa en textos y conversaciones.